FAQ - Beaute Clean

Allez, on prolonge la promo parce qu'elle vous plaît! Avec le code NOVEMBRE20 c’est 10% offert dès 2 produits achetés !

FAQ

Retrouvez ici toutes les questions les plus fréquemment posées. 

Lors de l'expédition de votre commande, nous vous avons envoyé un email avec le numéro de suivi de votre colis et un lien pour le suivre sur le site du transporteur. Vous pouvez vous connecter sur les sites de chaque transporteurs pour plus de détail en entrant votre numéro de colis / votre nom / l'enseigne Beauté Clean ou Boxtal: 

Mondial Relay: https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

Chrono Relais: https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

Colissimo: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?colissimo=true

Vous ne trouvez pas de réponse, contactez-nous par email à : contact@beauteclean.com, nous serons ravies de vosu aider ! 

LIVRAISON EN FRANCE METROPOLITAINE:

Colissimo à domicile sans signature:

Facturé en fonction du poids de votre colis entre 5,9€ et 8,9€ TTC (Pour vous assurer les tarifs les plus accessibles, Beauté Clean prend à sa charge en moyenne 2€ entre le tarif proposé sur le site et le tarif réel facturé par le transporteur) . La livraison via Colissimo domicile est offerte* pour toute commande supérieure à 59 € TTC.

Retrouvez le détail des tarifs par poids ICI

Délais de livraison estimé:  2 jours ouvrés**
*uniquement en Colissimo suivi à destination de la France métropolitaine. 
**sous réserve de disponibilité des articles, selon CGV du transporteur. 

Mondial Relay:

Facturé en fonction du poids de votre colis entre 3,20€ et 5,50€  (Pour vous assurer les tarifs les plus accessibles, Beauté Clean prend à sa charge en moyenne 1€ entre le tarif proposé sur le site et le tarif réel facturé par le transporteur). La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 49€. Retrouvez le détail des tarifs par poids ICI

Délais de livraison estimé: 4 jours ouvrés **. 

Vous trouverez la carte des relais une fois le paiement effectué .

*uniquement en Mondial Relay à destination de la France métropolitaine. 
**sous réserve de disponibilité des articles, selon CGV du transporteur. 

Chrono Relais:

Opéré par Chronopost. Facturé en fonction du poids de votre colis entre 4.70€ et 6.90€  (Pour vous assurer les tarifs les plus accessibles, Beauté Clean prend à sa charge en moyenne 1.15€ entre le tarif proposé sur le site et le tarif réel facturé par le transporteur). La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 49€*

Retrouvez le détail des tarifs par poids ICI

Délais de livraison estimé: 2 jours ouvrés** 

*uniquement en Chrono Relais à destination de la France métropolitaine. 
**sous réserve de disponibilité des articles, selon CGV du transporteur. 

Vous trouverez la carte des relais une fois le paiement effectué .

LIVRAISON VERS LA BELGIQUE ET LE LUXEMBOURG:

Mondial Relay:

Facturé en fonction du poids de votre colis entre 3,90€ et 5,50€  (Pour vous assurer les tarifs les plus accessibles, Beauté Clean prend à sa charge en moyenne 1€ entre le tarif proposé sur le site et le tarif réel facturé par le transporteur). La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 49€. Retrouvez le détail des tarifs par poids ICI

Délais de livraison estimé: 3 à 6 jours ouvrés **. 

Vous trouverez la carte des relais une fois le paiement effectué .

*uniquement en Mondial Relay à destination de la Belgique et du Luxembourg
**sous réserve de disponibilité des articles, selon CGV du transporteur. 

Mondial Relay à  domicile:

Facturé en fonction du poids de votre colis entre 7,90€ et 8,50€. Retrouvez le détail des tarifs par poids ICI

Délais de livraison estimé: 3 à 6 jours ouvrés **. 

Vous trouverez la carte des relais une fois le paiement effectué .
**sous réserve de disponibilité des articles, selon CGV du transporteur. 

LIVRAISON VERS L'ALLEMAGNE ET LES PAYS-BAS:

Mondial Relay à domicile:

Facturé en fonction du poids de votre colis entre 7,90€ et 8,50€. Retrouvez le détail des tarifs par poids ICI

Délais de livraison estimé: 3 à 6 jours ouvrés **. 

Vous trouverez la carte des relais une fois le paiement effectué .
**sous réserve de disponibilité des articles, selon CGV du transporteur. 

Les livraisons sont ouvertes vers la France Métropolitaine (dont Corse et Monaco), la Belgique, Le Luxembourg, l'Allemagne et les Pays-Bas. 

MON COMPTE

Pour créer votre compte, il vous suffit de cliquer sur le lien Mon compte en haut de la page d'accueil, juste à gauche du panier. Renseignez ensuite les informations demandées dans l’espace « Nouveau client », puis validez. Votre compte client Beauté Clean est créé !

En vous connectant sur votre espace Mon compte vous pouvez gérer vos informations personnelles :

- Retrouver ou changer votre mot de passe- Modifier ou créer vos adresses- Retrouver vos historiques de commandes

Tout simplement en nous en faisant la demande par mail à l'adresse contact@beauteclean.com. Toutes vos données personnelles ainsi que vos historiques seront définitivement supprimées.

MA COMMANDE

Nous acceptons les Cartes bancaires: Carte bleue, Visa MasterCard  et Américan Express. Ainsi que les paiements sécurisés via Paypal.  

VOUS SOUHAITEZ ENVOYER UN CADEAU OU SIMPLEMENT VOUS FAIRE LIVRER A UNE AUTRE ADRESSE?


Vous pouvez vous rendre dans la rubrique Mon compte pour créer une nouvelle adresse, ou bien la renseigner lors de la validation de votre commande.
Les factures ne sont pas insérées dans les colis, mais envoyées par email. En cas d'envoi de cadeau, il n'y a donc aucun risque que vos amis reçoivent une facture. 

En revanche, nous pouvons ajouter un mot de votre part ! Envoyez nous le texte par mail à contact@beauteclean.com et nous nous nous chargerons de l'insérer dans votre commande en ajoutant un joli emballage et quelques surprises! 

Vous pouvez annuler votre commande par mail à l’adresse contact@beauteclean.com tant que celle-ci n’a pas été remise au transporteur, remise dont vous êtes informé par mail au moment de l’expédition du colis.

Une fois le colis reçu, vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement ICI.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis une semaine après le passage de votre commande, vous pouvez :

- Vérifier votre suivi grâce au lien reçu dans l’email de confirmation de l’expédition de votre commande.

- Contacter le transporteur choisi via son interface de suivi dont le lien vous a été communiqué par mail.

- Puis nous informer par mail  à contact@beauteclean.com. Nous ferons notre maximum pour vous aider à contacter le transporteur que vous avez choisi. 

Nous faisons de notre mieux pour contrôler votre commande au moment de son départ. Mais une erreur peut arriver et nous en sommes désolés! Contactez le plus rapidement possible le service client si vous constatez une erreur dans votre commande à contact@beauteclean.com ou via la rubrique "Nous contacter" en bas du site. Nous étudierons avec vous la meilleure solution.

VOUS SOUHAITEZ ÉCHANGER OU RENVOYER UN PRODUIT?

Vous disposez de 14 jours à compter de sa livraison pour renvoyer vos articles à Beauté Clean. Le produit doit être retourné en via un colis suivi, dans un parfait état de revente, dans son emballage d'origine et complet (accessoires, notice...). Les frais de retour restant à votre charge.

Après vérification, Beauté Clean procédera à l’échange du produit ou au remboursement de la somme correspondante déduction faite des éventuels frais d’expédition, dans un délai de trente jours.
Pour retourner un produit, vous devez nous en informer par écrit à l'adresse contact@beauteclean.com et préciser à l'intérieur du colis, sur un papier libre: votre nom, le numéro de commande et la référence du ou des produits concernés. Vous devrez envoyer votre retour à l'adresse suivante :

BEAUTE CLEAN - Service client -  10, Chemin du clos bourdon - 95680 Montlignon 

Certains produits ne sont légalement pas éligibles au retour. Plus de détails ICI

DIVERS

De nombreuses marques ne proposent plus d'échantillons. A cause du coût, mais aussi de l'impact sur l'environnement des sachets jetables à usage unique. Aussi à chacune de vos commandes, vous recevrez 2 échantillons choisis avec soin par Beauté Clean en cohérence avec les produits que vous avez achetés. 

Les échantillons sont réservés à nos clientes et uniquement insérés dans les commandes. 

VOUS CHERCHEZ UNE MARQUE EN PARTICULIER

Chaque marque présente sur notre site est référencée par ordre alphabétique dans le menu « Guidez moi » / « Par marque ».

Vous avez trouvé la marque mais pas le produit que vous cherchez?

C'est sans doute que le produit a été écarté car il ne répondait pas aux exigences de l'application INCI BEAUTY qui fait l'arbitrage clean/pas clean. 

VOUS CHERCHEZ UN PRODUIT EN PARTICULIER

Vous savez exactement ce que vous cherchez ? Vous avez alors deux options : le moteur de recherche ou la navigation par rubrique (Soins visage, Maquillage…). Pour le moteur de recherche, vous pouvez saisir une description exacte ou partielle du produit recherché dans la fenêtre qui se situe en haut à gauche de toutes les pages de notre site, dans la barre de menu.

Vous ne trouvez pas le produit que vous cherchez? C'est sans doute que le produit a été écarté car il ne répondait pas aux exigences de l'application INCI BEAUTY qui fait l'arbitrage clean/pas clean. 

VOUS AVEZ UN BESOIN PRÉCIS?

Des cheveux cassants ? Un teint terne ? Vous avez une petite préoccupation et cherchez une solution ? Vous pouvez consulter notre Menu « guidez-moi » / « Par besoin » / « Par envie »

Pour connaitre la disponibilité d'un produit, il suffit de consulter sa fiche descriptive.

Mettre au panier : Le produit est physiquement dans notre entrepôt est près à être expédié.

Épuisé : Le produit est en rupture de stock. Vous pouvez demander à être prévenu par mail lorsque le produit sera à nouveau disponible en mettant votre adresse mail sous la phrase "Informez-moi quand ce produit sera de nouveau disponible."

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